Компания Инком построила современный контакт-центр для "Народного Банка Казахстана"
"Народный банк Казахстана" - ведущее финансовое учреждение страны, руководство которого уделяет большое внимание развитию инновационных технологий. Для решения поставленных бизнес-задач банка, а также в силу необходимости модернизации существующей системы телебанкинга, было принято решение начать работу над построением современного контактного центра промышленного класса.
Компания Инком построила новый контакт-центр на базе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0, с полной виртуализацией и встроенными сервисами самообслуживания. В рамках проекта был реализован весь функционал современного коммуникационного решения: обработка web-обращений, электронной почты, запросов в социальных сетях, голосовое меню, осуществление исходящего обзвона, создание рабочего места оператора системы телебанкинга и пр.
Кусаинбеков Куат Кайроллаевич, ИТ-директор АО "Народный банк Казахстана":
"Для реализации проекта мы серьезно подошли к поиску подрядчика и в итоге остановили свой выбор на системном интеграторе – компании Инком. Специалисты компании оперативно и качественно перевели работу нашего контакт-центра на современное промышленное решение, в результате чего нам удалось повысить качество и эффективность обслуживания наших клиентов до принципиально нового уровня, как это и подобает современному финансовому учреждению".
Топор Александр, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании Инком:
"На практике наша команда имеет богатый опыт реализации контакт-центров для предприятий различных сфер деятельности, тем более, когда речь идёт о финансовом секторе. Тем не менее, данный проект имел ряд особенностей, связанных с территориальной удаленностью команды внедрения и заказчика, спецификой банковского законодательства Республики Казахстан. Нам удалось реализовать интересный проект в сжатые сроки, при этом полностью автоматизировать бизнес-нужды подразделений контактного центра заказчика и, таким образом, пополнить свой багаж опыта новыми достижениями".
13 декабря 2019 г в Киеве Состоялось итоговое ежегодное мероприятие года - Новогодний CIO-Jazz, где у участники познакомились с опытом коллег, пообщались с компаниями, представляющими новые технологии, а также приняои участие в традиционной дискуссии в стиле IT-Jazz на тему Изменения VS Стабильность ( "Изменения невозможн (ы/а) стабильность!" - где запятая? :) ).
Конференц-часть CIO-Jazz состоялась в Бизнес-школе КРОК, а Новогодняя вечеринка, как всегда, в Бочке на Крещатике.
23 октября 2019 года г.Киев (10.00-17.30). срстоялся осенний MBA IT-Jazz - уникальное мероприятие, практическая конференция, направленная на повышение уровня владения управленческими навыками и способствующая росту личной и профессиональной эффективности ИТ-руководителя.
С 1 октября 2019 года стартует программа по обеспечению технических ВУЗов Украины новейшим программным обеспечением для разработки радиочастотных (РЧ) и сверхвысокочастотных (СВЧ) устройств NI AWR Design Environment.
Цель программы - обеспечить возможность использования студентами современных решений NI AWR, показать преимущества работы в легальном программном обеспечении.
Компания Moyo - крупнейшая сеть магазинов электроники, бытовой техники и других потребительских товаров, совместно с Softprom by ERC - Advanced Consulting Partner в сети Amazon Web Services, объявили об успешной реализации ИТ-проекта на платформе AWS. Для стабилизации и увеличения доступности e-commerce платформы было выбрано решение на базе Amazon AWS как альтернатива предыдущему облачному провайдеру.
Для миграции выбрали услуги аренды виртуальных машин и база данных, как сервис. В качестве сопровождающих также подключены сервис Route 53 для управления и защиты DNS, облачное дисковое хранилище для бэкапов.
12 червня Уряд ухвалив постанову Кабінету Міністрів України «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України щодо функціонування офіційних веб-сайтів органів виконавчої влади».
23.11.2018Интервью Андрея Гончаренко (CIO Аптека низких цен) каналу Perceptron. Робот-помощник в обслуживании клиентов / Сложности построения самой большой аптечной сети / Проблема последней мили при подключении интернета / Большая логистика, где управление только на информационном уровне и многое другое...
Более подробно смотрите в интервью Андрея Гончаренко каналу Perceptron.
Лучков Роман, CIO БаДМ: "У меня в карьере было немного компаний, и, несмотря на 20 страниц трудовой книжки, можно выделить три этапа построения карьеры: первая компания в которой я пробаботал 10 лет была телекоммуникационной (Оптима-телеком), вторая - сделала компетенции (qivi.ru - объединенная система моментальных платежей), третья компания в котрой я сейчас работаю, компания БаДМ."
Более подробно смотрите в интервью каналу Perceptron.
Более 10 лет консалтинговой деятельности в области ИТ позволили Владимиру превратить практические примеры в теоретические кейсы как на выступлениях клуба ИТ директоров, так и на отдельную секцию в MBA “Информационный менеджмент”.
Бузмаков Владимир, Председатель Актива Сообщества ИТ-директоров Украины, директор по консалтингу и учредитель консалтинговой компании «Супремум», идеолог и руководитель программы MBA IT (MBA «Информационный менеджмент») в Бизнес-школе КРОК.