Gartner о развитии управления бизнес-процессами

Согласно прогнозу Gartner, в течение 2011-2014 гг. растущий прицел на знания, навыки и конкурентные преимущества, касающиеся бизнес-процессов, будет всё более отличать лидеров совершенствования бизнес-процессов от отстающих компаний списка Global 2000. Gartner сообщает свои главные прогнозы в сфере управления бизнес-процессами (BPM) на 2011 год и далее.

«Главное в наших прогнозах на 2011 год - это растущий прицел на совершенствование бизнес-процессов (BPI), которое становится важнейшей целью организаций, а также на средства и ресурсы, необходимые для его достижения, - пишет Джон Диксон, директор исследования Gartner. - Растущее мастерство построения бизнес-процессов в компаниях списка Global 2000 еще более выдвинет в лидеры компании, нанявшие лучших специалистов BPM - в отличие от тех, кто просто знает основы».

Методы, средства и ресурсы, пишет Диксон, которые компании должны задействовать для совершенствования своих бизнес-процессов, включают экспертно-консультационные центры по управлению бизнес-процессами (BPCC), которые, как ожидает Gartner, к 2012 году будут приняты большинством организаций.

«Те, кто будет нацелен на BPM, смогут делать то, чего не могут другие, - пишет Диксон. - Это уже проявилось в 2010 году, а к 2014 году BPM даст неоспоримые преимущества тем, кто обладает его пониманием, и лишит сна тех, у кого его нет».

Другие основные прогнозы относительно BPM на 2011 год и далее включают следующие:

• В течение 2011-2014 гг. не замеченные, хотя легко обнаружимые изъяны бизнес-процессов приведут к уходу десяти компаний из списка Global 2000. Не налаженные бизнес-процессы влекут за собой большие проблемы в повседневной работе, путаницу и нестыковки. Компаниям следует повысить свою компетенцию в совершенствовании бизнес-процессов. Нужно инвестировать в специалистов и знания (в т. ч., «аналитик бизнес-процессов»), средства и методы (включая моделирование бизнес-процессов) и организационные структуры (такие как BPCC), которые необходимы для анализа и совершенствования бизнес-процессов.
• К 2015 году контекстно-оптимизированная обработка информации позволит «омолодить» как минимум 25% рутинных корпоративных процессов, рассматриваемых сейчас как малоценные.
• Организации, действительно понимающие свои бизнес-процессы, будут явным или косвенным образом ранжировать их по ценности. Используя контекстно-оптимизированные принципы обработки информации, такие как определение присутствия, анализ ретроспективных данных и закономерностей и учитывание эмоций, можно «омолодить» до четверти этих рутинных процессов, лучше нацелив их на заказчиков и еще более способствуя росту дохода.
• К 2014 году шаблоны процессов от вендоров «нетрадиционных приложений» будут включены в типовые опции при покупке 70% прикладного ПО. Шаблоны процессов - это уже готовые, апробированные элементы разработки, выполнения бизнес-процессов и управления ими, позволяющие ускорить разработку, интеграцию решений и реализацию проектов BPI. Есть много факторов, толкающих организации предпочесть шаблоны процессов, а не традиционные приложения: негибкость монолитных приложений, потребность лучшего видения процессов «на стыках», желание автоматизировать основанные на знаниях, неструктурированные процессы (которые не охвачены традиционными приложениями) и всё растущая роль, которую играют «потребительские ИТ», особенно в работе с неструктурированными знаниями.

Gartner прогнозирует, что по мере перехода рынка прикладного ПО от пакетов монолитных приложений к составным приложениям следующего поколения, само понятие «приложения» будет становиться всё более размытым, давая возможность многим вендорам «нетрадиционных приложений» также работать на рынке корпоративного ПО.

Общая сертификация по BPM будет приобретать всё большее значение, однако не станет определяющей при найме специалистов BPM ранее 2015 года. Необходимость того, чтобы квалифицированный и опытный персонал возглавил проекты BPM и участвовал в их реализации, очевидна. Столь же очевидна эклектичная природа этого умения и, по определению, специалистов, обладающих этими навыками.

По мере всё большей зрелости BPM и более четкого распределения обязанностей в этой сфере вполне естественно, что отрасль будет стремиться создать систему сертификации для аттестации знаний и опыта в BPM, чтобы дать рекрутерам определенную степень уверенности, что кандидат обладает основными навыками, необходимыми для этой работы. Но пока сертификация в BPM не достигнет критической массы и ее важность не будет осознана кадровыми агентствами, организации могут мало что сделать в плане критериев отбора. Для специалистов, желающих пройти сертификацию, и для работодателей, стремящихся повысить квалификацию своего персонала BPM, лучшим на сегодня подходом будет рассматривать общую сертификацию по BPM как возможность личного развития и дальнейшего образования - и следить за постепенным принятием этой сертификации в отрасли.

Источник: Пресс-служба Gartner