Gartner: CRM в 2010-м и последующие годы

Возможности ИТ-форум

Авторизация

Вернуться в Календарь ИТ-событий

26.02.2010

Gartner: CRM в 2010-м и последующие годы

CRM остается важным приоритетом ИТ-директоров в 2010 году. Как показало исследование Gartner «2010 CIO Agenda», проведенное в рамках инициативы Executive Programs (EXP), привлечение и удержание новых заказчиков стоит на 5-м месте в списке деловых приоритетов ИТ-директоров в 2010 году.

К концу 2010 года Facebook будет «социальной сетью» №1 во всех странах, кроме 25-ти, в число которых входят Бразилия, Россия, Индия, Китай и Япония. Участникам рынка и отделам обслуживания клиентов следует переключиться с большого количества «социальных сетей» на три-четыре, которые будут доминировать в определенных языках.

На протяжении всего 2010 года бюджеты маркетинга останутся примерно на том же уровне для более чем 90% компаний, несмотря на возврат к росту.

Финансовые директора требуют большей подотчетности от отделов маркетинга, часто оказывая беспрецедентное давление, чтобы привязать программы к цифрам продаж и возврату инвестиций (ROI).

К концу 2010 года более 80% роста рынка «социальных» приложений будет приходиться на использование в бизнесе для улучшения внешних отношений с заказчиками, а не коллективной работы внутри организаций.

Ажиотаж вокруг любых и всех «социальных» технологий сохранится в течение всего 2010 года, но организации хотят иметь чёткие критерии, включая осязаемую метрику и конкретные деловые результаты, при использовании обычных «социальных сетей» и «социальных» приложений общего назначения. Вместе с тем, оценка «социальных» проектов, проведенная специалистами Gartner, показывает, что самые ощутимые результаты принесут те, что имеют ясное и прямое назначение для обеих сторон (т. е. преимущества для компании и заказчика). Gartner ожидает, что вендоры «социальных» приложений, переходящие от проектов общего назначения к поддержке конкретных направлений бизнеса, со сценариями использования и ключевыми показателями эффективности, будут иметь двузначный и даже трехзначный рост в 2010 году.

К концу 2011 года более 90% маркетинговых инициатив компаний списка Fortune 1000 будут включать онлайн-маркетинг вместо 50% в 2009 году. Участники рынка отвечают на растущее распространение Интернета, инвестируя в непосредственный брендинг и рекламу, а также маркетинг в сообществах, на основе контекста и транзакций

Gartner предсказывает, что участники рынка смогут достичь 10-20%-ной экономии в своих маркетинговых мероприятиях благодаря точной метрике их оценки.

Онлайн-маркетинг позволит быстрее проверить эффективность и точнее нацелить маркетинговую кампанию и поможет избежать напрасного расходования средств на неудачную инициативу, обеспечив более тщательную проверку до ее запуска. Это повысит общий успех в достижении всех целей маркетинга, так как быстрота анализа и отклика являются важными факторами успеха.

Источник: Пресс-служба Gartner

ИТ-АКЦИИ (ВСЕ АКЦИИ)

ИТ-ВЕБИНАРЫ (КАЛЕНДАРЬ Вебинаров) ВСЕ ВЕБИНАРЫ

ИТ-СОБЫТИЯ (КАЛЕНДАРЬ ИТ-событий) ВСЕ СОБЫТИЯ

Публикации, новости, события (ВСЕ Публикации, новости, события)

13.12.2019 Новогодний CIO-Jazz: Change management - будущее создается сегодня.

13 декабря 2019 г в Киеве Состоялось итоговое ежегодное мероприятие года - Новогодний CIO-Jazz, где у участники познакомились с опытом коллег, пообщались с компаниями, представляющими новые технологии, а также приняои участие в традиционной дискуссии в стиле IT-Jazz на тему Изменения VS Стабильность ( "Изменения невозможн (ы/а) стабильность!" - где запятая? :) ).

Конференц-часть CIO-Jazz состоялась в Бизнес-школе КРОК, а Новогодняя вечеринка, как всегда, в Бочке на Крещатике.

О Новогоднем CIO-Jazz - версия для мобильного

23.10.2019 MBA IT-Jazz: "Как развивать ИТ: люди, процессы, проекты"

23 октября 2019 года г.Киев (10.00-17.30). срстоялся осенний MBA IT-Jazz - уникальное мероприятие, практическая конференция, направленная на повышение уровня владения управленческими навыками и способствующая росту личной и профессиональной эффективности ИТ-руководителя.

Ключевые темы MBA IT-Jazz:

Развитие ИТ-функции
Гибкие технологии управления ИТ-проектами.
Эффективное управление ИТ-командами.
Новинки рынка ИТ и опыт их использования.

30.09.2019 Softprom by ERС совместно с NI AWR начинает сотрудничество с техническими ВУЗами Украины

С 1 октября 2019 года стартует программа по обеспечению технических ВУЗов Украины новейшим программным обеспечением для разработки радиочастотных (РЧ) и сверхвысокочастотных (СВЧ) устройств NI AWR Design Environment.

Цель программы - обеспечить возможность использования студентами современных решений NI AWR, показать преимущества работы в легальном программном обеспечении.

ИТ-ПРОЕКТЫ (ВСЕ ПРОЕКТЫ)

25.06.2019 Moyo выбрал Amazon Web Services для масштабирования e-commerce платформы

Компания Moyo - крупнейшая сеть магазинов электроники, бытовой техники и других потребительских товаров, совместно с Softprom by ERC - Advanced Consulting Partner в сети Amazon Web Services, объявили об успешной реализации ИТ-проекта на платформе AWS. Для стабилизации и увеличения доступности e-commerce платформы было выбрано решение на базе Amazon AWS как альтернатива предыдущему облачному провайдеру.

Для миграции выбрали услуги аренды виртуальных машин и база данных, как сервис. В качестве сопровождающих также подключены сервис Route 53 для управления и защиты DNS, облачное дисковое хранилище для бэкапов.

12.06.2019 Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України щодо функціонування офіційних веб-сайтів органів виконавчої влади

12 червня Уряд ухвалив постанову Кабінету Міністрів України «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України щодо функціонування офіційних веб-сайтів органів виконавчої влади».

ИТ-ВИДЕО (ВСЕ ВИДЕО)

23.11.2018 Интервью Андрея Гончаренко (CIO Аптека низких цен) каналу Perceptron.
Робот-помощник в обслуживании клиентов / Сложности построения самой большой аптечной сети / Проблема последней мили при подключении интернета / Большая логистика, где управление только на информационном уровне и многое другое...
Более подробно смотрите в интервью Андрея Гончаренко каналу Perceptron.

28.08.2018 Интервью Романа Лучкова (CIO БаДМ) каналу Perceptron.

Лучков Роман, CIO БаДМ: "У меня в карьере было немного компаний, и, несмотря на 20 страниц трудовой книжки, можно выделить три этапа построения карьеры: первая компания в которой я пробаботал 10 лет была телекоммуникационной (Оптима-телеком), вторая - сделала компетенции (qivi.ru - объединенная система моментальных платежей), третья компания в котрой я сейчас работаю, компания БаДМ."

Более подробно смотрите в интервью каналу Perceptron.

13.08.2018 Интервью Бузмакова Владимира каналу Perceptron.

Более 10 лет консалтинговой деятельности в области ИТ позволили Владимиру превратить практические примеры в теоретические кейсы как на выступлениях клуба ИТ директоров, так и на отдельную секцию в MBA “Информационный менеджмент”.

Бузмаков Владимир, Председатель Актива Сообщества ИТ-директоров Украины, директор по консалтингу и учредитель консалтинговой компании «Супремум», идеолог и руководитель программы MBA IT (MBA «Информационный менеджмент») в Бизнес-школе КРОК.

Интервью каналу Perceptron.